Vállalkozói értékek – Őszinteség
Milyen egy sikeres vállalkozó viselkedése és pszichológiai háttere? Milyen egy morális szempontból is sikeres vállalkozó?
Van-e különbség a sikeres és az etikus vállalkozói lét között?
Ezek a kérdések régóta foglalkoztatnak, ezért ebben a cikkben az egyik legfontosabb vállalkozói jellemvonás szemszögéből vizsgálom őket.
Sokakban van kétely, hogy egy vállalkozó lehet-e ‘jó ember’.
A magyar rendszerváltás idején feltűnt, és az azóta is köztünk ólálkodó “vállalkozók” sokat tettek azért, hogy törtetésük, gátlástalanságuk és pénzéhségük a vállalkozó kifejezést negatív értelemben árnyalják.
Meggyőződésem, hogy nem igaz, hogy a sikerhez szükségszerűen gátlástalan vagy etikátlan eszközökhöz kellene nyúlni. Ezeket a tévhiteket saját példámon keresztül szeretném eloszlatni, hiszen az itt leírt elvek mentén lettem sikeres.
Vágjunk is bele: mi az egyik legfontosabb tulajdonsága a sikeres vállalkozóknak?
Őszinteség
"Őszinteség és átláthatóság a bizalom alapjai, és nélkülük semmi sem működhet hosszú távon." - Richard Branson
Őszinteség a cégen belül
Cégünk sikeres működése nagymértékben függ az őszinteségre épülő vállalati kultúra minőségétől és a csapatok közötti együttműködés szintjétől. Ezt nagyban befolyásolja, hogy a vezető milyen légkört teremt maga körül. Áskálódás, játszmázások és napi szintű helyezkedés tölti ki a munkaidőt, vagy nyílt, adott esetben konfrontatív kommunikáció a megszokott? Meg tudja beszélni a csapat, hogy pontosan kinek mi a feladata és felelőssége, vagy önmaguk pozicionálásával és belső politizálással töltik az időt? Az utóbbi eset elképesztő energiát emészt fel és időt vesz el, amelyet a termék és a cég fejlesztésére lehetne fordítani.
Őszinte kommunikáción keresztül gyorsan tisztázható, kinek milyen szerepet kell vállalnia a cég működtetésében és fejlesztésében. Ezzel nem csak a folyamatok hatékonyságát növeljük, de az alkalmazottakat is megszabadítjuk a hétköznapi munka során felmerülő bizonytalanságtól.
Azok, akik az őszinte kommunikációt választják, tisztában vannak mind a saját, mind a kollégáik felelősségét illetően.
A hazugságok kártyavára
„Azért mondok mindig igazat, hogy ne kelljen semmire emlékeznem.” - írja Mark Twain.
Amennyiben a hazudozás a céges kultúra része, a figyelem és az energia ezeknek a hazugságoknak a fenntartására és kezelésére összpontosul, ahelyett hogy a cég piaci részesedésének növelésére koncentrálna mindenki. Ráadásul sokszor egy korábbi hazugságot egy újabb hazugsággal kell elfedni, ami egy katasztrofális kártyavár kialakulásához vezet, amely bármikor összeomolhat.
Visszajelzések
Jó példa a cégen belüli hazudozásra, vagy talán inkább az igazság elkerülésére, a cégvezetővel szembeni vélemény-visszatartás, amely feltételezhetően félelemből vagy pozícióvesztéstől való félelemből fakad. Egy vezető számára a visszajelzés kulcsfontosságú, hogy megfontolt döntéseket tudjon hozni. Éppen ezért mondja Elon Musk is, hogy az őszinte véleményt keresni kell – hiszen a nyitottság és a jól felfogott érdek világos, ám ez korántsem biztos, hogy kölcsönös, ha a klasszikus alá-fölé rendelt munkahelyi viszonyokból indulunk ki, vagy vásárló - termékfejlesztő viszonyról van szó.
Éppen ezért a vezetőnek, bármilyen büszke is legyen, meg kell tennie a kezdeményező lépést a kendőzetlen, kritikus gondolkodáson alapuló párbeszéd megteremtésére.
Példamutatás
Az őszinteségre tehát a vezető adja meg a jogosítványt; ő mondja ki, hogy ez elfogadható, sőt: nagyon is fontos. Tekintettel arra, hogy az alkalmazott az alá-fölé rendelt viszonyból kiindulva nem feltétlenül fogja vállalni a kezdeményezést az ezzel járó potenciális konfliktus miatt.
Jeff Bezos, az Amazon alapítója, gyönyörűen fogalmazta meg:
Az ember természeténél fogva fontosabbnak tartja a beilleszkedést, mint az igazság keresését.
Ezért külön energiát kell fordítanunk arra, hogy az igazságot keressük. Ez pedig a vezetőségnél kezdődik.
Sok cégnél láthattuk, hogy a vezetőség hangzatos jelmondatokkal, plakátokkal kívánja demonstrálni ezeket az értékeket. Azonban attól még, hogy kiírják a falra az „Őszinteség” szót, ez csupán porhintés marad. Ahogyan a gyereknevelésben, én itt is abban hiszek, hogy nem az a fontos, amit mondunk, hanem amilyen példát mutatunk.
Jordan Peterson egyik szabálya az életre így hangzik: „Mondjunk igazat – vagy legalábbis ne hazudjunk.” Sokan emlegetik ezt a mondatot mivel érdekes és új megközelítést kínál az őszinteség témájában: törekedj az igazmondásra, de ha nem sikerül, legalább ne hazudj.
Bár ez kiindulásnak, jó, de cégvezetőként kevés. Nemcsak a hazugság elkerülését kell demonstrálnunk, hanem az őszinte kommunikációt is.
Az őszinteség viselkedésed is befolyásolja
Az őszinteség mint értékrend nemcsak a jelenlegi, hanem a jövőbeni viselkedésünket is formálja. Ha előre tudjuk, hogy mindig őszinték leszünk, az pozitívan befolyásolja a jelenlegi döntéseinket. Képzeljük el azt a helyzetet, amikor két hét múlva le kell adnunk egy projektet egy ügyfélnek, de a termék talán nem lesz megfelelő állapotban. Ekkor választhatunk: őszintén elmondjuk az ügyfélnek a helyzetet, vagy hazudunk és reméljük, hogy nem veszi észre.
Ha az őszinteséget választjuk, akkor már most minden erőnkkel azon leszünk, hogy időben elkészüljünk a jó minőségű termékkel. Ezzel szemben, ha a hazugságot választjuk, könnyen előfordulhat, hogy nem ösztönözzük magunkat elég keményen a munkában, hiszen bízunk abban, hogy később valahogy kimagyarázzuk magunkat. Az őszinteség tehát arra kényszerít bennünket, hogy a jelenben is keményen dolgozzunk és elkerüljük a jövőbeni problémákat. Hazugsággal viszont saját eredményességünket korlátozzuk, és hosszú távon lövünk magunknak lábon, mert nem kényszerítjük magunkat a jó munka elvégzésére.
Hosszú távú gondolkodás
Az őszinteség távlati szemléletmódra ösztönöz, míg a hazugság a rövid távú haszon és a későbbi bonyodalmak előfutára. Ha gyorsan és fenntarthatatlanul akarunk meggazdagodni, közben a hírnevünket is kockára téve, akkor hazudjunk bátran. Mint Faust, eladjuk a lelkünket az ördögnek az örök életért cserébe. De vajon megéri?
Kétlem, hogy bárki is jól érezné magát, aki ezt az utat választja. Bernie Madoff, a világ egyik leghírhedtebb piramisjátékának kitalálója élete végéig börtönben ül, mindenét elveszítve. Egyik fiát elveszítette, aki végül emiatt dobta el magától az életét (a másik fia tragikusan rák áldozata lett). Húga és sógora is gyilkosság-öngyilkosság áldozatai lettek, miután $3 millió vesztettek Madoff miatt. Beláthatjuk, hogy ez aligha érte meg neki. Megkockáztatom, hogy a piramisjáték ideje alatt Bernie sem ébredt fel reggelente azzal a gondolattal, hogy jó ember, és jót tesz a világban. Hát megéri így élni? Szerintem nem.
Egy személyes példa
Szeretnék megosztani egy személyes történetet, amely utólag visszagondolva a helyesség határát súrolta, de véglegesen megtanított arra, hogy nem érdemes a hazugság vagy manipuláció útjára lépni.
Amikor a VPN-összehasonlító honlapom népszerűsége növekedni kezdett, megkeresett egy fiatal vállalkozó azzal az ötlettel, hogy indítsunk egy saját VPN-céget, amelyet aztán az oldalamon keresztül értékesíthetnénk. Ez érzékeny kérdés volt: vajon etikus-e, ha a saját termékem ilyen módon szerepeltetem?
Bár sok iparágban, például a biztosítások terén, bevett gyakorlat, hogy a cégek tulajdonában állnak a „független” árösszehasonlító oldalak, mégis elgondolkodtató, mennyire felel meg ez az etikai normáknak.
Végül, a kíváncsiságtól vezérelve úgy döntöttem, hogy belevágok ebbe az új lehetőségbe, de csak akkor, ha megőrizhetem az őszinteségemet.
Ez azt jelentette, hogy a csábító ajánlat ellenére sem próbáltam gyengébb minőségű terméket értékesíteni csak azért, mert az a sajátom.
A társtulajdonosoknak sok frusztrációt okozott a helyzet; nem értették, miért nem koncentrálok a saját termékemre. De nem akartam rövid távú profitért feladni az összehasonlító honlapom hitelességét. Pár hónapig biztosan jól kereshettem volna, de aztán jött volna az összeomlás. Vagy azért, mert kiderül, hogy gyenge minőségű terméket árulok, vagy mert a többi partneri VPN-céggel romlott volna meg a kapcsolatom.
Végül sem anyagilag, sem energiában nem érte meg a projekt. Viszont örülök, hogy kitartottam az őszinteség mellett, mert sokkal rosszabb helyzetbe kerültem volna, ha a sötét utat választom.
Összefoglalás
Az őszinte kommunikáció és a bizalomépítés nemcsak a vezetők és alkalmazottak közötti kapcsolatokat erősíti, hanem a céged hosszú távú növekedését is elősegíti. A hazugságok és a félrevezetés rövid távú nyereségei mindig hosszú távú problémákhoz vezetnek.
Rengeteg podcastot és könyvet dolgoztam fel sikeres vállalkozókról, és nagyon sokban megjelenik az őszinteség fontossága. Úgy tűnik, hogy a sikeres cégépítéshez tényleg szükséges az őszinteség. Már linkeltem, de itt beszél róla Jeff Bezos, az Amazon tulajdonosa, a világ második leggazdagabb embere, és itt Elon Musk, a világ leggazdagabb embere.
A vállalkozói világban az őszinteség tehát nemcsak etikai kérdés, hanem stratégiai előny is. Az őszinteség hosszú távon kifizetődő, és alapvető része annak, hogy valóban sikeresek legyünk mind üzletileg, mind emberileg.
Ne felejtsétek: bár az őszinteség rövid távon nehezebb lehet, hosszú távon mindig kifizetődőbb!
Bravo!! :)